IDEA KIELCE: Wypowiedz się

Czy jesteś za utworzeniem Centrum Kontaktu dla mieszkańców?

Ankieta trwa od 14.03.2024 r. do 29.03.2024 r.

Chcemy ułatwić wszystkim mieszkańcom Kielc dostęp do ważnych informacji i usług, bez konieczności odwiedzania urzędu. W tym celu został złożony wniosek o dofinansowanie projektu z Rządowego Funduszu Polski Ład Programu Inwestycji Strategicznych pn. „Platforma Smart City (PSC) wspomagająca zarządzanie miastem Kielce oraz zwiększająca dostępność i jakość cyfrowych usług dla mieszkańców”.

Co to będzie oznaczać dla Ciebie? Będziesz mógł szybko i łatwo zasięgnąć informacji lub zgłosić interwencję za pomocą różnych sposobów: dzwoniąc na infolinię, pisząc do chatbota lub rozmawiając z voicebotem. W Centrum Kontaktu będą czekać ludzie, którzy chętnie pomogą Ci w załatwianiu codziennych spraw urzędowych. Nie będziesz musiał się martwić, gdzie uzyskać informację — operatorzy będą służyć pomocą. Naszym celem będzie sprawienie, że kontakt z urzędem będzie szybki, łatwy i przyjazny dla każdego mieszkańca.

W celu odpowiedniego zidentyfikowania potrzeb wypełnij ankietę, która pomoże nam lepiej dopasować oczekiwania mieszkańców do planowanego rozwiązania. Twoja opinia jest dla nas niezwykle ważna i pomoże we wspólnym tworzeniu Miejskiego Centrum Kontaktu, które spełni potrzeby całej społeczności.

W ankiecie wzięło udział 109 osób

WYNIKI ANKIETY

1. Czy preferował(a)byś szybszy dostęp do informacji i usług urzędu miasta za pośrednictwem centrum kontaktowego?

2. Czy uważasz, że uruchomienie infolinii poprawi komunikację mieszkańców z urzędem?

3. Jakich informacji najczęściej szukasz? Wybierz 3 kategorie spraw:

4. Jakimi kanałami chciał(a)byś komunikować się z urzędem, aby uzyskać informację? Które uważasz za najwygodniejsze? Wybierz 3 odpowiedzi, które Tobie najbardziej odpowiadają:

6. Czy jesteś skłonny (-a) korzystać z usług contact center poza standardowymi godzinami pracy urzędu miasta?

7. Czy korzystasz z aplikacji "Ulepszamy Kielce" jeśli zauważysz potrzebę zgłoszenia interwencji do urzędu?

8. Czy uważasz, że uruchomiona infolinia urzędu powinna również obsługiwać zdarzenia interwencyjne zgłaszane w aplikacji "Ulepszamy Kielce"?

Przesłane wypowiedzi na pytania otwarte

2024-03-14 13:29:33

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Możliwość dowiezienia się o statusie sprawy

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
nie mam zdania

2024-03-14 14:19:22

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
chciałbym więcej usług on-line i bez kolejek

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
harmonogram wywozu odpadów, wskaźniki, dostępne i godz otwarcia wc w przychodniach, szkołach, itp

2024-03-14 15:13:55

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Możliwość rejestracji auta z dłuższym, niż 1 dniowym wyprzedzeniem

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Informacje i planowanych remontach i ocena zamierzeń projektowych

2024-03-14 15:28:09

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
jak najszybciej załatwić daną sprawę

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
szybkość załatwianych spraw

2024-03-14 16:13:09

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Wszystkie, jednakże od razu niż w ustawowym terminie 14/30 dni.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Wnioski do urzędu oraz informacja o statusie danej sprawy po wpisaniu nr sprawy, który otrzymujemy automatycznie z urzędu po wysłaniu pisma.

2024-03-14 17:58:03

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Nie mam zdania

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Nie mam zdania

2024-03-14 20:41:16

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Contact Center powinno mnie skierować do odpowiedniego wydziału czy referatu po rozmowie na temat sprawy, z którą dzwonię. Powinno zaproponować rozwiązanie, może nawet przeprowadzić za mnie niektóre procesy wypełniania formularzy.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
trudno powiedzieć

2024-03-14 22:18:48

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Wydarzeń kulturalnych

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Wskazywania gdzie sadzić drzewa, krzewy, kwiaty.

2024-03-14 23:18:54

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Najlepiej wszystkie.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Możliwość zgłaszania reklamacji danego załatwienia sprawy.

2024-03-15 08:07:38

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
informacje dot. moich załatwień,dostępności terminów na rejestrację pojazdów, sposób postępowania w wypadku wyrabiania dowodu osobistego, czy też jak najsprawniej kontaktować się z urzędem w celu załatwienia spraw

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
nie mam pomysłu

2024-03-15 14:36:19

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Żadnych. To sztuka dla sztuki. Jedna wielka bzdura. Naprawdę nie macie czego poprawić w funkcjonowaniu urzędu miasta?

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Ta aplikacja "ulepszamy Kielce" wprowadziła cenzurę, bo było za dużo interwencji miedzkańców. Teraz jest obowiazk podawania dużej ilości danych, a złoszenia bez zdjęcia nie da się wprowadzić. To CENZURA!!! Poza tym wiele zgłoszeń jest lekceważonych i po prostu zamykane.

2024-03-15 14:39:57

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
wszystkie informacje są dostępne na stronie internetowej urzędu miasta

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
nie dotyczy

2024-03-15 18:48:38

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
przejezdność dróg, poważniejsze utrudnienia

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Jest OK

2024-03-16 22:43:25

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
żadnych. to głupota.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
kiedyś chciałam skorzystać, ale urząd odrzuca moje zgłoszenie, bo chce moje dane. A ja wolę być anonimowa,

2024-03-17 07:08:20

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Przesyłanie kopi dokumentów, potwierdzenie wpływu, planowane inwestycje budowlane. Jak złożyć wniosek o rozbudowę budynku

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Telefoniczna wymiana dowodu rejestracyjnego tylko odbiór osobisty, szybsze decyzję a nie kilka miesięcy ws warunków zabudowy, budowy, rozbudowy

2024-03-17 20:24:06

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
.

2024-03-18 16:05:32

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Wszystkie niewymagające składania papierowych dokumentów

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Możliwość odpowiedzi na sposób rozpatrzenia zgłoszenia

2024-03-19 08:38:39

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
informacje o nieruchomościach

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
samowole budowlane

2024-03-19 09:36:51

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Info o np. wymaganych dokumentach

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Bezpośredni kontakt ze strażą miejską, np. by zgłosić źle zaparkowany samochód.

2024-03-19 13:43:19

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Informacje na temat wniosków i dokumentów z nimi związanych, na temat postępowań urzędowych, rozpatrywań wniosków, procedur

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Nie wiem, nie miałam pojęcia, że taka aplikacja istnieje

2024-03-24 12:26:18

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Wszelkie dotyczące spraw możliwych do załatwienia w urzędzie.

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Możliwość zgłoszenia zagrożenia i działania natychmiast

2024-03-24 12:46:35

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Umówienie się na konkretny termin

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Nie wiem

2024-03-24 13:11:45

5. Jakie usługi lub informacje chciał(a)byś otrzymywać za pośrednictwem contact center? (pytanie otwarte)
Składanie wniosków o otrzymanie lub wymianę dokumentów (prawo jazdy, dowód rejestracyjny pojazdu, akty z USC)

9. Jakie inne funkcje powinny być dodane do aplikacji "Ulepszamy Kielce", aby poprawić komunikację mieszkańca z urzędem? (pytanie otwarte)
Nie mam pojęcia, bo nie słyszałam o tej aplikacji (chyba nie była dostatecznie wypromowana)

2024-03-25 20:20:55